よくある質問 FAQ

追跡番号が該当しないのですが。

通常、ご依頼の翌日もしくは翌々日営業日に発送です。

梱包完了・料金のご案内をさせて頂いた場合でも下記の場合には発送を調整することがございます。

・ホテル宿泊でチェックインの日付まで日数がある場合

　前日or当日着に調整いたします。

・初回のご依頼の場合と5000円（補償金額）以上の費用が掛かる場合

　変更、質問等に対処するため上記の場合はご依頼ではなく入金確認後の発送となります。

転送の申し込み方法を教えてください。

ホームページの右下やマイページ内の上部10行目辺りに「お申込みフォーム」のリンクがございますので各種転送をお申しくださいませ。国内転送（荷物・手紙）インボイス海外転送（お荷物・手紙）郵便物海外（手紙）とございます。

メール・コメントでの転送依頼も可能ですか？

発送はご依頼順で順次発送いたします。転送フォームでのご依頼は記載もれが少なく、直接発送担当者が管理いたしますので順番が早いです。

メール・コメントの場合、記載漏れで（インボイスの品名、宛先電話番号、発送方法）確認が取れるまで発送ができないのでどうしても遅くなることが多くなります。

また、未記載事項が多い場合、転送フォームでの出し直しをお願いすることもございます。

転送フォームでのご依頼でスムーズな作業にご協力をお願いいたします。

発送までどれくらい時間が必要ですか？

平日2営業日以内に発送いたします。（支払い後）

保証金+デポジット残高を発送費用以上にお預けいただいている場合、お支払い済みとして先に発送対応いたします。高額な発送費用の場合、ご入金確認後2営業日以内となりますのでご注意くださいませ。

休日や急ぎの対応はしてもらえますか？

優先作業発送費用は1500円です。休日含め24時間以内に発送いたします。

時間が無いお急ぎでの対応はスムーズにお受け取りができないリスクがございます。優先対応は弊社免責であることをご承知いただきお申し込みくださいませ。

できる限り休日対応も行いますが、稀に対応できない場合もございます。

なお、ご依頼の文章中に「急ぎ」「なるべく早く」等のご指示があっても追加費用をプラスしての御要望か判断が着かない為、確認連絡で逆に遅くなってしまいます。「優先作業」とご指定下さいませ。

商品が欠品しているようなのですが？

欠品に対応するため、２週間の無料保管期間がございます。全ての商品が過ぎてしまいますと500円/週の費用が発生いたしますので、欠品商品が揃ってから他の商品をご購入された方が無難です。なお、Jスペースは保管期限はありません。

複数の店舗から購入しますが、まとめ梱包は可能ですか？

はい。可能です。海外転送の場合、まとめ梱包費用は無料です。

国内転送は転送手数料の上限を設けているため3箱まで無料ですが、4箱目からは200/箱となります。

梱包漏れ防止のため1店舗から複数の箱が届く場合、Amazon＊2などと箱の数が分かるようにご連絡をお願い致します。また、すべての商品が揃う前に私書箱の容量を超えますと2週間後から保管料がかかりますので購入はまとめてお済ませください。

外箱のまま同梱して欲しいのですが？

外箱を開封してのまとめ梱包が基本ですが対応は致します。あまりスペースが削減できませんのでまとめきれず複数箱での発送となる可能性があります。また外箱の重量により総重量も増えてしまうケースもございます。ご注意の上お買い物ください。

保管の郵便物をいくつか指定して転送できますか？

「急ぎで必要な郵便物だけを海外転送する。」

「大きい荷物が到着したのでその荷物だけ先に国内転送する。」

全てではなく必要なものだけを転送することも可能です。宛名、写真番号等でご指定下さいませ。

私物のインボイスの金額はいくらにすればいいですか？

 万が一の際の保障金額を踏まえお客様でご判断ください。但し、長年使用したものであってもインボイスに「0円」と記載しますと通関出来ませんのでお気をつけ下さい。

EMSの場合、通常の補償最高額は2万円です。価格が2万以上の場合、有償保証（2万円毎50円）を付けますとインボイス価格まで補償対象となります。

発送方法は指定できますか？

可能です。転送フォームにて選択くださいませ。当社では追跡調査が利用できるEMS,国際℮パケット、SAL便書留付きをお勧めしています。なお、お手紙が同梱できるのはEMS,エアメール（追跡なし）、エアメール書留付きです。SAL便はご利用できませんのでご注意くださいませ。

到着日時は指定できますか？現在の状況は？

到着日時は指定できません。右側のバナーからお荷物追跡調査にて現状をご確認ください。なお、当社からの発送はお振込みの完了後2営業日以内に行います。追跡番号をご連絡いたしますのでご確認ください。

オークションから購入した荷物を海外に送って欲しいのですが？

オークションの代理購入・入札はお断りしておりますが、お客様が手配されたものに関しては承ります。先方に当社の会員番号を含めた住所をご連絡ください。出品者が個人の場合には海外転送フォームの差出人にはその個人名をお書きください。

要冷蔵の商品の取り扱いはしてますか？

EMSでは、台湾・シンガポールなど一部の地域では取り扱いが可能ですが、輸送費用が高額なため当社ではおすすめしておりません。

発送できないケースはありますか？

 トラブル発生率が高いご依頼はお受けできません。

・宛名が無い、受取人と宛名が異なる。（民泊・～方なし・表札なし）

住所の宛名は受取人（ご依頼人）ではありません。配達人が分かる住所の表札名が必要です。 

・電話が無い・繋がらない

電話が繋がれば問題なく配達できたのにというケースは少なくありません。

一時帰国で電話を準備できない場合、郵便局留め、宅急便営業所留め、空港配達等有人受付できる先を宛名にしてください。

 ・宅配ボックス利用

誤配が起きた際にボックスから取り出せず再配達が直ぐにできません。また、誤配先が連絡取れないケースもあります。滞在日数が限られる一時帰国での利用はリスクが大きすぎます。

出国前の住所（転送元）へ発送してください。

転送手続きが取られている場合、弊社に転送され戻ってきてしまいます。

転送契約のない宅急便での配達方法をご指定下さい。

自宅以外へ送って欲しいのですが。

実家・知人宅・ホテル・郵便局留め・空港カウンター等、指定の住所へ配達が可能です。

郵便番号、宛名（表札名）、住所、電話番号の4つをご確認ください。

指定日発送できますか？

関東は平日3日前までに、関東以外はご希望日4日前までにご連絡ください。

なお、レターパックは指定日配達できません。レターパックで送れる（郵便物が少ない）場合でも指定日希望の場合は宅急便利用となりますので費用がかさみます。

出国ギリギリですが、対応できますか？

お勧めいたしません。

お気持ちは分かりますが、受取れずに返送リスクが高まります。

費用面でも優先作業（+1500）が別途必要になり、海外転送より高くなるケースもあります。