よくある質問 FAQ

私書箱サービスついて

ホームページからマイページに入れないのですが‥。

ホームページからリンクは設定しておりません。マイページのご案内メールを必ず送付させて頂いておりますので先ずはそちらをご確認くださいませ。

 

お客様のマイページアドレスを記載してございます。アドレスバーへコピー&ペーストして頂きお気に入りにへのご登録をいて頂くと確認が楽になります。パスワードは「会員番号+4桁の数字」となります。

 

登録メールのパソコン以外でも使えますか?

現在お使いのPC以外(他のパソコン、スマホ、タブレット等)でご使用される場合、「お気に入りを同期する」・「マイページのご案内メールをご利用デバイスに転送してお気に入りに登録する」等のご対応をお願いいたします。マイページのアドレスをそれぞれのデバイスに登録する必要がございますのでご注意くださいませ。

 

目的の情報が見つからない。

ご利用開始後はマイページ中心にご活用下さいませ。

ご登録内容の上にございます「会員登録後にお読みください」もしくは「ご依頼・ご相談はこちら」からご利用頻度の高い情報ページへのリンクを載せております。パスワード「○○○○○○SS」(英小文字8桁)をご入力ください。

また、料金表ページで弊社オプションサービスを一言案内付きの一覧で把握することもできます。

 

スキャン、破棄、振り込み代行等オプションの依頼方法は?

転送のご依頼は各フォームを送信し、ご連絡くださいませ。

他のオプションに関しましてはご依頼方法は特に定めておりません。

郵便物を写真番号+差出人で指定してメール、コメントお好きな方法でご依頼くださいませ。

こちらは使用頻度の高いオプションですので別ページでもご案内いたしております。

 

保証金とデポジットの違いは何なのですか?

オプション利用、転送の際にご入金いただいてからの作業では時間がかかってしまう為、あらかじめお預けいただく預り金です。保証金は現在5000円です。

 

・保証金・・・5000円までの作業は支払い前に対応します。ご請求はその都度お支払いが必要です。お支払い完了により5000円は常にキープして頂く必要がございます。

・デポジット・・・保証金+デポジットの金額までの作業はお支払い前に対応いたします。金額はお客様の判断で任意の額(1度の振り込みは5000円以上)となります。デポジット残高がある限り、お支払いはいつでも大丈夫です。デポジット残高が0になりますとその都度払いに移行となります。都度振込みの手間や振込手数料の削減となります。

 

*保証金やデポジットを超えた費用発生時はお支払い完了後の作業となります。

 

コースの変更の方法を教えてください。

コース、各オプション共にいつでも変更は可能です。

ご都合に合わせコースをご選択頂き、メール・コメントでご連絡くださいませ。

なお、1度変更された場合の再変更は半年間経過後となりますのでJポストへの変更はご注意くださいませ。下記ご了承のうえ、ご検討くださいませ。

・今後、ネットショッピングは行わない。

・容量越えは即時転送。

 

 

私書箱が一杯になったとの連絡が来たのですが?

至急、国内外への転送、不要郵便破棄サービス等で対応をお願いいたします。2週間を過ぎますと500円/週の費用が発生いたします。繰り返し一杯になる場合は転送回数に対して私書箱のサイズが小さいと考えられます。 

その場合は、Jスペースに変更されることをお勧めいたします。月額600円増しとなりますが、必要のない転送に費用をかけるよりは国内転送まで保管できるサイズにされた方が余計な手間もなく安心です。

 

食品は保管できるのでしょうか?

保管はできないとお考えください。

転送の予定があり、一緒に送る他のお荷物が届くまでの短期保管は可能ですが、転送予定のない食品の長期保管はできません。生ものは物理的に保管が不可能なため到着時時点で自動破棄となります。

 

お中元、お歳暮、株主優待等食品の贈り物が届くことが予想される場合、転送・破棄等対処法をあらかじめご検討されておくようお願いいたします。

 

試供品・サンプルは保管可能でしょうか?

基本的に破棄となります。

ダイレクトメールと思われるものに付属しているものはDMの一部として扱います。

化粧品、タバコなどはサンプルでもインボイスが必要となり通関リスクが高まりますし、発送自体も遅れてしまう為、このような対応となりますことをご承知おきくださいませ。

なお、ご事情により対応する場合もございますので必要な場合は事前にご相談くださいませ。

 

一時帰国の際に郵便物を受け取りたいのですが?

日本国内への発送はレターパック+当社手数料となります。(例:300gの場合、370+360=730円)

レターパックは郵便に追跡番号が追加された便利なサービスです。

ホテル滞在でも配達可能です。転送届を出してある元の同じ住所の場合日本郵政は利用できません。

なお、電話番号が必須となります。電話番号がご用意できない場合、郵便局留め、ヤマト営業所留め、空港受取り、フロントのあるホテル等の対面受け取り先をご指定下さいませ。

 

メール返信が来ないのですが?

平日48時間以内の返信を基本としております。

迷惑メールフォルダをご確認の上、受信メール設定もお手続きくださいませ。

お急ぎの場合は、電話、担当者携帯、携帯メールアドレスへご連絡くださいませ。

 

メール返信が来ないのですが?②

クレジットカード(paypal)をご利用されている場合、請求とご案内を一度にする場合がございます。弊社からの返信メールが無い場合、paypal請求書もご確認ください。paypal請求書のコメント欄でご案内させて頂いております。

 

解約方法を教えてください?

郵便物の宛先変更をしていただき、私書箱の中身を発送させて頂いた時点でご解約となります。住所変更は10日~2週間かかりますのでご承知おきくださいませ。

最終発送、ご精算は同日に行います。解約後は破棄・返送となりますので、漏れの無いよう新住所への変更をお手続きください。

 

ご契約解除

1ヶ月以上、連絡が取れない・支払いが履行されない場合、弊社サービスの提供が困難と判断させて頂き契約解除となります。保管中のお荷物、郵便物は当社により破棄させていただきます。長期旅行等で連絡が取りにくい場合、事前にその旨をお知らせくださいませ。

 

代引きでの荷物の受取は可能ですか?

はい、可能です。商品到着前に商品代金のお支払いをお済ませください。

購入費用(商品代金+国内送料など)に当社手数料800円~+振込み手数料の合計金額の振込みをお願い致します。申し訳ございませんが、事前にご連絡がない場合は一旦持ち戻りとなります。

 

買い物をしたのですが、そちらに届いてますでしょうか?

ネットショッピングをされる場合、お店からの配達方法にはご注意くださいませ。旧住所から転送手続きをされている方法を選択されますとお荷物も自動的に弊社に転送されてしまいます。

一時帰国の際にご自宅宛で購入されたにも拘らず転送されてしまい、再度国内転送となったり再出国に間に合わずに海外転送となるケースも時々発生いたします。

 

すぐに転送しますと連絡がきたのですが?

内容証明・配達証明郵便はすぐに中身を確認したと判断されます。 弊社で代理人としての受け取りは行いますが保管はできません。即時転送となります。また、対応費用+1000円です。 

即時転送もしくは対応費にご納得いただけない場合、大変申し訳ございませんがトラブル防止のため解約とさせて頂きます。上記お手紙は受け取りがスムーズにいきませんと私書箱業務全般に支障が出る可能性がございます。他のお客様への影響を考えての処置となります。ご理解の程、よろしくお願いいたします。