よくある質問 FAQ

私書箱サービスついて

ホームページからマイページに入れないのですが‥。

ホームページからリンクは設定しておりません。マイページのご案内メールを必ず送付させて頂いておりますのでまずはそちらをご確認くださいませ。

お客様用のアドレスを記載してございます。アドレスバーへコピー&ペーストして頂きお気に入りにへのご登録をいて頂くと確認が楽になります。パスワードは「会員番号+4桁の数字」となります。

 

登録メールのパソコン以外でも使えますか?

現在お使いのPC以外(他のパソコン、スマホ、タブレット等)でご使用される場合、「お気に入りを同期する」・「マイページのご案内メールをご利用デバイスに転送してお気に入りに登録する」等のご対応をお願いいたします。マイページのアドレスをそれぞれのデバイスに登録する必要がございますのでご注意くださいませ。

 

「会員登録後にお読みください」とは何のページですか?

ご利用後に必要となる情報を載せております。

弊社基本情報から希少事例、より詳しいご利用法、解約方法までの説明になります。ご利用前ですと分かりにくい内容・表現もございますので誤解を招かない様パスワードをかけご利用後に参照いただくようにしてております。パスワード「○○○○○SS」(英小文字8桁)をご入力ください。

 

スキャン、破棄、振り込み代行等オプションの依頼方法は?

転送のご依頼は各フォームを送信し、ご連絡くださいませ。

他のオプションに関しましてはご依頼方法は特に定めておりません。

メール、コメントお好きな方法でご依頼くださいませ。

写真番号、差出人を指定しご依頼くださいませ。

 

保証金とデポジットの違いは何なのですか?

共に費用発生時に(特に転送の際)入金いただいてからの作業では時間がかかってしまう為、あらかじめお預けいただく預り金です。保証金は現在5000円です。

 

・保証金・・・5000円までの作業は支払い前に対応します。ご請求はその都度お支払いが必要です。

お支払い完了により5000円は常にキープして頂く必要がございます。

・デポジット・・・保証金+デポジットの金額までの作業はお支払い前に対応いたします。金額はお客様の判断で任意の額となります。デポジット残高がある限り、お支払いはいつでも大丈夫です。デポジット残高が0になりますとその都度払いに移行となります。都度振込みの手間や振込手数料の削減となります。

 

*保証金やデポジットを超えた費用発生時はお支払い完了後の作業となります。

 

コースの変更の方法を教えてください。

ご利用3か月後の最初の更新以降は、コース、各オプション共に1か月単位で変更は可能です。

ご連絡翌月から変更いたします。

ただし、お預かりの郵便物の量に合わせて私書箱サイズの変更を何度も繰り返すことは出来かねます。私書箱サイズを小さくされた場合、再度大きいサイズへの変更はできません。

容量が超えての延長保管は費用がかさみますので「郵便物が多い場合」「転送までの保管期間が長い場合」大きいサイズ(Jスペース)をご選択ください。

 

私書箱が一杯になったとの連絡が来たのですが?

至急、海外転送、不要郵便破棄サービス等で対応をお願いいたします。2週間過ぎますと500円/週の費用が発生いたします。繰り返し一杯になる場合は転送回数に対して私書箱のサイズが小さいと考えられます。 

Jスペースに変更されることをお勧めいたします。月額600円増しとなりますが、必要のない転送に費用をかけるよりは国内転送まで保管できるサイズにされた方が余計な手間もなく安心です。

 

食品は保管できるのでしょうか?

保管はできないとお考えください。

転送の予定があり、一緒に送る他のお荷物が届くまでの短期保管は可能ですが、転送予定のない食品の長期保管はできません。生ものは物理的に保管が不可能なため到着時時点で自動破棄となります。

 

お中元、お歳暮、株主優待等食品の贈り物が届くことが予想される場合、転送・破棄等対処法をあらかじめご検討されておくようお願いいたします。

 

試供品・サンプルは保管可能でしょうか?

基本的に破棄となります。

ダイレクトメールと思われるものに付属しているものはDMの一部として扱います。

化粧品、タバコなどはサンプルでもインボイスが必要となり通関リスクが高まりますし、発送自体も遅れてしまう為、このような対応となりますことをご承知おきくださいませ。

なお、ご事情により対応する場合もございますので必要な場合は事前にご相談くださいませ。

 

一時帰国の際に郵便物を受け取りたいのですが?

日本国内への発送はレターパック+当社手数料となります。(例:300gの場合、360+360=720円です。)

レターパックは郵便に追跡番号が追加された便利なサービスです。

ホテル滞在でも配達可能です。転送届を出してある元の同じ住所の場合日本郵政は利用できません。

なお、電話番号が必須となります。電話番号がご用意できない場合、郵便局留め、ヤマト営業所留め、空港受取り、フロントのあるホテル等の対面受け取り先をご指定下さいませ。

 

メール返信が来ないのですが?

平日48時間以内の返信を基本としております。

期間を過ぎても連絡のない場合、迷惑メールフォルダをご確認の上、恐れ入りますが別の方法にてご連絡ください。メール、電話の他、マイページコメント、担当者携帯、携帯アドレスがご利用可能です。

 

メール返信が来ないのですが?②

クレジットカード(paypal)をご利用されている場合、請求とご案内を一度にする場合がございます。

弊社からの返信メールが無い場合、paypal請求書もご確認ください。

paypal請求書のコメント欄でご案内させて頂いております。

 

解約方法を教えてください?

最低契約期間は6か月で、それ以降はお預かりの郵便物が無ければいつでも解約できます。

解約のご連絡を頂き、国内発送が必要な場合は、発送が完了しての解約となります。私書箱を空にして頂いた月まで費用が発生いたします。念のため保管ボックスを月末まであけておきますので日割り計算ではなく月末締めとなります。

また、解約後は受け取り拒否となりますので、ご連絡前に新住所への変更は必ずお済ませください。

 

転居、長期間留守、一時帰国

連絡が取れない、支払いが履行されないなど当社がサービスを提供することに支障がある場合、1ヶ月間の保管の後お預かりしているお荷物、郵便物は当社により破棄させていただきます。ご登録住所より転居、メールを変更される場合は必ずその旨ご相談の上、新たな連絡先をお知らせください。

 

買い物代行をお願いしたいのですが、代引きのみの取り扱いです。

対応は可能ですが、買い物代行(1000円)代引き(500円)それぞれのサービス料が発生いたします。十分お考えの上でご利用をお決めください。

 

代引きでの荷物の受取は可能ですか?

可能です。商品到着前に商品代金のお支払いをお済ませください。

購入費用(商品代金+国内送料+代引き費用など)に当社手数料(500円~+振込み手数料)の合計金額の振込みをお願い致します。代引きは事前振込みですので海外転送費用と別々のお振込みが必要となります。

代引きオプションページもご確認くださいませ。

 

買い物をしたのですが、そちらに届いてますでしょうか?

ネットショッピングをされる場合、お店からの配達方法にはご注意くださいませ。既に転送手続きをされている方法を選択されますと自動的に弊社に転送されてしまいます。

弊社に届いたお荷物は、他のお荷物と同梱してお客様のご指定住所へ発送する場合は通常の国内転送となりますが、開封せずにお間違えの荷物のみの転送は1㎏以上でも弊社手数料750円(通常は980円)で発送いたします。

 

すぐに転送しますと連絡がきたのですが?

特別送達、内容証明・配達証明郵便はすぐに中身を確認したと判断されます。 
弊社で代理人としての受け取りは行いますが保管はできません。即時転送となります。

また、対応費用1000円です。 

即時転送もしくは対応費にご納得いただけない場合、大変申し訳ございませんがトラブル防止のため解約とさせて頂きます。上記お手紙は受け取りがスムーズにいきませんと私書箱業務全般に支障が出る可能性がございます。他のお客様への影響を考えての処置となります。ご理解の程、よろしくお願いいたします。